HISTORIQUE DE L’ASSOCIATION
L’association HELLFEST PRODUCTIONS a pour mission de favoriser le développement des musiques amplifiées dites « extrêmes » (hard rock, heavy, punk, hardcore …) par la mise en place d’activités liées à la création, la production, la gestion d’événements, et plus particulièrement l’organisation du festival HELLFEST qui a lieu chaque année sur le territoire du vignoble nantais.
L’édition 2025 a attiré 280 000 festivaliers sur 4 jours venus assister à plus de 200 concerts. Pour l’année 2026, la 19ème édition se déroulera du 18 au 21 juin.
POSTE
Sous l’autorité du Directeur commercial, le·la chargé·e de billetterie et cashless orchestre l'ensemble du cycle de vente des billets et coordonne le système de paiement dématérialisé (cashless) du festival. Il·elle est le·la garant·e de la configuration des outils, de la fluidité des flux (physiques et numériques), de la relation client (B2C et B2B) et de la fiabilité de la collecte des recettes, avant, pendant et après l'événement.
RESPONSABILITÉS ET MISSIONS
Gestion et paramétrage de la billetterie
Configuration : paramétrer les plateformes de billetterie, en fonction de la stratégie de vente et des contingents définis en amont,
Suivi des ventes : monitorer le remplissage, analyser les rythmes de vente et produire les reportings réguliers pour la direction,
Service client / litiges : prendre en charge et superviser le traitement des demandes clients liées à la billetterie (remboursements, billets perdus, revente), assurer la relation avec les festivaliers avant, pendant et après les événements, et coordonner le guichet « Litiges » sur place.
Déploiement et pilotage du système cashless
Préparation : configurer l'application et les supports de paiement (bracelets/puces RFID), définir l’arborescence des produits et des tarifs en lien avec les pôles bars, restauration, merchandising et autres stands,
Coordination technique : travailler main dans la main avec l’équipe IT et le prestataire pour s'assurer de la connectivité des terminaux de paiement (PAD) et du bon fonctionnement des terminaux de rechargement.
Service client / litiges : prendre en charge et superviser le traitement des demandes clients liées au cashless, assurer la relation avec les festivaliers avant, pendant et après les événements, et coordonner le guichet « Litiges » sur place.
Gestion terrain et management (pendant le festival)
Management : recruter, former et manager les équipes saisonnières et les bénévoles dédiés aux guichets billetterie, à la pose des bracelets et aux banques cashless (plusieurs dizaines de personnes),
Logistique : superviser l'implantation physique des zones de contrôle des accès et de rechargement cashless, et piloter l'équipe WeezEvent intervenant sur ces dispositifs,
Gestion des flux : veiller à la fluidité des files d'attente aux entrées du festival et anticiper les points de friction.
Clôture, comptabilité et analyse
• Assurer la réconciliation financière entre les ventes de billets/crédits cashless et les encaissements réels, en lien étroit avec le service comptable,
• Rédiger le bilan quantitatif et qualitatif de l'édition (statistiques de fréquentation, comportements d'achat, KPI de consommation) pour optimiser l'édition suivante
PROFIL RECHERCHÉ
Formation & expérience
Diplôme Bac+3 à Bac+5 en gestion de projets culturels, management de l'événementiel ou gestion/comptabilité,
Une expérience de 3 ans minimum sur un poste similaire dans l'événementiel culturel de grande jauge (festivals, stades, grandes salles de spectacles).
Compétences techniques
Maîtrise experte des logiciels de billetterie du marché et des solutions cashless (la connaissance des solutions WeezEvent est un atout),
Excellente maîtrise d'Excel (tableaux croisés dynamiques, formules complexes pour l'analyse des données),
Compréhension des flux financiers, de la TVA sur la billetterie et des règles de comptabilité de base,
Anglais professionnel (gestion des festivaliers et partenaires internationaux).
Qualités humaines & soft skills
Rigueur, organisation, dynamisme
Capacité d’écoute et de dialogue, sens du service
Goût pour le travail en équipe
Autonomie
Gestion des imprévus
CONDITIONS ET INFORMATIONS
Type de contrat : CDI / Temps plein (35 heures hebdomadaires)
Lieu de travail : Poste en présentiel à Cugand (85) et Clisson (44) - Déplacements ponctuels / Présence accrue sur site pendant la période du festival
Rattachement : Direction commerciale
Permis B + véhicule indispensable
Date de prise de fonction : 01/09/2026
Date limite de candidature : 12/07/2026
Rémunération : Selon profil et grille salariale CCN des Entreprises du Spectacle Vivant Privé
Envoi des candidatures : [email protected]
Éléments à fournir : CV + lettre de motivation
Hellfest Productions s’engage en faveur de l’égalité. Toutes les candidatures seront
examinées, sans distinction de couleur, origine, genre, âge, religion, handicap ou orientation
sexuelle.
