logo Hellfest 2020 logo Hellfest 2020
FR | EN

INFORMATIONS billetterie

Date de dernière mise à jour : 26 mai 2020

REPORT DE L’ÉDITION ANNIVERSAIRE AUX 18/19/20 JUIN 2021 :
CONSERVEZ VOTRE TICKET

Tous les billets sont concernés quel que soit le biais par lequel vous l’avez acheté.


VOUS AVEZ CHOISI DE GARDER VOTRE BILLET POUR 2021 :

  • Vous n’avez rien à faire : le billet aux couleurs de 2020 est toujours valable
  • Vous pourrez entrer au festival 2021 avec un ticket 2020 à condition bien sûr que le billet soit valide à la base

VOUS NE POUVEZ PAS VOUS RENDRE AU FESTIVAL EN 2021 ET VOUS SOUHAITEZ EN FAIRE PROFITER IMMÉDIATEMENT UN AMI OU UN AUTRE FAN DU FESTIVAL :

  • Rendez-vous sur Ticketswap l’unique revendeur officiel de tickets Hellfest en ligne, pour revendre votre billet avec un lien privé vers une personne de votre entourage ou un lien public vers les 26 000 personnes recherchant à ce jour un billet pour le festival

Vous bénéficiez sur Ticketswap et uniquement sur ce site de revente, de l’assurance d’une relation fiable entre le vendeur et l’acheteur grâce au Secure Swap. Tous les tickets achetés sur Ticketswap sont des tickets officiels Hellfest.

Si vous avez des difficultés à mettre votre ticket en ligne, contactez Ticketswap pour obtenir de l’aide : [email protected].


VOUS SOUHAITIEZ VOUS FAIRE REMBOURSER (tous types de pass) ?

Pour un achat sur la billetterie officielle du festival :

  • Du 20/04/2020 au 15/05/2020 Minuit (Heure de Paris) :
    Vous avez manifesté votre intention de remboursement par mail et nous avons accusé réception de votre demande.
    Attention : Une fois cette date dépassée, plus aucun mail ne sera pris en compte pour solliciter un remboursement. Si vous avez dépassé cette date, pas d’inquiétude, vous pouvez toujours proposer à la revente votre billet sur Ticketswap, il devrait faire un heureux très rapidement !
  • À partir du 18/05/2020 jusqu’au 19/06/2020 Midi (Heure de Paris)
    Vous avez reçu, en réponse à votre mail de demande, la marche à suivre pour valider votre demande de façon définitive.
  • À partir du 24/06/2020 (et selon délais bancaires)
    Le montant du ticket d’entrée au festival sera recrédité sur la carte bancaire utilisée lors de votre achat (en cas de changement de carte depuis l’achat, merci de consulter la FAQ ci-dessous).

Pour un achat sur Ticketswap :

Pour un achat au Leclerc Clisson ou après de votre Comité d’Entreprise :

  • Vous devez vous rapprocher du point vente concerné.
Nous ne pourrons répondre à aucune demande concernant les billets achetés en dehors des revendeurs officiels.
NOUS VOUS REMERCIONS D'AVANCE POUR VOTRE PATIENCE, LE CONFINEMENT DE NOS ÉQUIPES RISQUANT DE RALENTIR LES DÉMARCHES.

QUESTIONS CAS PARTICULIERS


Ton option remboursement te permet de te faire rembourser ton ticket et ce, jusqu’au 14 mai 2021. C’est un réel avantage dont ne bénéficient que ceux qui ont cette option.

Demande le remboursement de ton ticket d’entrée via l’option remboursement souscrite lors de l’achat :


Le pack est INDIVISIBLE, tu ne peux pas demander à séparer le ticket d’entrée au festival du transport mais tu peux choisir l’option qui te convient le mieux.

Les informations sur les jours / horaires de trajets pour les trains et bus seront transmis directement par les partenaires en question, dans les prochaines semaines par mail.


Quel que soit ton ticket, tu peux faire une vente privée sur Ticketswap pour garantir à ton ami et à toi de l'honnêteté de votre échange. A la fin de ton annonce, il te faut saisir le mail de ton ami et après règlement, il recevra un tout nouveau ticket (nouveau code barre, nouvelles coordonnées).


Non, nous avons scindé les packs tee-shirt pour que tu puisses garder ton tee-shirt si tu veux te séparer de ton pass (revente du ticket sur Ticketswap ou demande de remboursement). Les expéditions de tee-shirt ont été interrompues suite aux récents événements, vous serez re-contactés personnellement dès que la situation nous le permettra.


Reprends contact avec ton vendeur, lui seul peut répondre favorablement à ta demande.
Hellfest alerte sur le fait qu’aucun site en ligne (à part Ticketswap) n’est autorisé à revendre des tickets pour son festival.
Si tu l’as acheté sur une plateforme non sécurisée ou à une connaissance de la main à la main, tu n’as aucune garantie que ton ticket soit valide.


Tu n’as rien à faire, après le traitement de ta demande de remboursement et à partir du 24/06/2020, tu vas recevoir un mail de confirmation de re-crédit de ta carte bancaire. L’opération apparaîtra sur ton relevé sous 72 heures. En revanche, si tu as également changé de banque, tu dois contacter ton ancien conseiller pour qu’il puisse te transférer la somme sur ton nouveau compte bancaire.


Alors que le festival est affiché complet, les jeunes adultes nés entre le 20 juin 2003 et le 20 juin 2004 pourrons exceptionnellement acheter sur place une entrée plein tarif (sur présentation de votre carte d’identité uniquement à la Billetterie).


Les règles restent inchangées : rendez-vous à l’entrée Billetterie (Looksor). Un adulte peut se présenter avec un seul mineur et celui-ci peut prétendre à la même entrée que son parent au maximum. Les tickets (demi-tarif ou gratuit) seront délivrés uniquement sur présentation des cartes d’identités de chacun et d’une attestation de responsabilité si l’adulte n’est pas le parent direct. Le festival n’encourage en rien la présence de mineurs de moins de 12 ans pour des raisons évidentes de sécurité mais ne leur fera pas payer l’entrée. Les mineurs de 12 à 17 ans devront s’acquitter d’un pass à demi-tarif. Aucun mineur ne pourra passer les portes du festival sans les protections auditives adaptées.


Si vous n’êtes pas le parent direct du mineur, merci de présenter une attestation des parents stipulant, durant toute votre présence sur le festival, de votre responsabilité en indiquant leurs coordonnées complètes et les vôtres pour pouvoir vous joindre rapidement en cas de besoin. Les parents doivent décharger de toute responsabilité le festival Hellfest en cas d’incident de toute nature que ce soit et renoncent à faire valoir, toute revendication, de quelque nature qu’elle soit, dans le cadre de la participation de l’enfant à l’événement.



Tu ne retrouves pas ton ticket, tu l’as abimé, tu as besoin d’un duplicata.
Tu as changé d’adresse mail et tu as peur de ne pas recevoir les infos.

Pour des questions de sécurité, écris si possible avec le mail qui a servi à l’achat, indique bien ta date de naissance et toute référence qui pourrait nous aider à retrouver ton ticket facilement. Il est possible que l’équipe soit sollicitée plus que d’ordinaire, merci de ta patience.
Mail SAV [email protected]